Spécialiste Support Client niveau 1 - CDI (Paris)

Paris, Île-de-France, France | Full-time

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Issu de la fusion entre deux fournisseurs de solutions digitales bien établis dans le secteur de l'hôtellerie, D-EDGE propose des solutions e-commerce de pointe basées sur le Cloud à plus de 12 000 hôtels répartis dans plus de 100 pays.

 

Associant l'excellence technique d'Availpro et l'expertise en digital marketing de Fastbooking, D-EDGE regroupe une infrastructure technologique hôtelière complète sous une seule et même marque. Du système de réservation centralisé à la création de site Web, en passant par la collecte de données, le centre de connectivité ou encore les médias digitaux, la gamme de solutions intégrées couvre chaque étape de la distribution hôtelière.

Grâce à son équipe de 350 experts présents dans plus de 20 pays, D-EDGE offre une assistance, des services et des outils de proximité

 Nous recherchons actuellement une personne pour rejoindre nos équipes au sein de notre service client basé à Paris.

 

Responsabilités Principales :

 ·       Interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients hôteliers, vous les assistez et les accompagnez dans l’utilisation de nos solutions en vous appuyant sur les ressources à disposition.

·       Vous diagnostiquez et analysez les soucis rencontrés par nos clients, évaluer la criticité des incidents et éventuellement les escaladez auprès des équipes de support de second nivea

.       Coordinateur, vous suivez les dossiers de support depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture, afin d'informer le client du traitement de sa demande

·       Votre discernement vous permet de recenser les améliorations fonctionnelles et pertinentes souhaitées par les utilisateurs

·       Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe d’Account Manager.

 

Profil recherché :

Vous êtes au minimum issu(e) d'une formation Bac +2/3 (BTS, IUT, DUT, DEUG)

Vous avez une première expérience dans le support client (2 ans minimum requis ) dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme, de la distribution en ligne.

Vous êtes reconnu(e) pour votre flexibilité, dynamisme et capacité d’adaptation 

Vous êtes capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie.  

Vous parlez Anglais couramment et vous êtes à l'aise au téléphone.

Vous êtes à l'aise sur les outils numériques